Захист прав клієнтів: Хмельницький апеляційний суд зобов’язав «ПриватБанк» повернути жительці області кошти, списані шахраями

Хмельницький апеляційний суд залишив у силі рішення суду першої інстанції, яким АТ КБ «ПриватБанк» зобов’язано відновити залишок коштів на рахунку клієнтки, скасувати нараховану кредитну заборгованість та відшкодувати їй моральну шкоду.

Водночас суд уточнив суму списаних коштів, зменшивши її на 59 гривень (до 28 424 грн) відповідно до фактичних матеріалів справи. Згідно з матеріалами справи, у лютому 2025 року протягом дев’яти хвилин із рахунку жительки Хмельниччини без її дозволу було здійснено п’ять несанкціонованих операцій. Жінка негайно заблокувала картку через контакт-центр та звернулася до поліції. Проте банк відмовився відновлювати кошти та скасовувати заборгованість, звинувативши клієнтку в нібито розголошенні персональних даних.

Ключові висновки Хмельницького апеляційного суду:
Відсутність доказів вини клієнта: Суд підкреслив, що закиди банку про «сприяння шахраям» ґрунтуються виключно на припущеннях. Вхід до застосунку «Приват24» здійснювався з нетипового пристрою, а жінка під час дзвінка лише натиснула цифру «1», не передаючи жодних PIN-кодів, паролів чи реквізитів.

Законність скасування боргу: Вимога про скасування кредитної заборгованості, що виникла через дії шахраїв, визнана належним способом захисту цивільних прав.

Затверджені компенсації: «ПриватБанк» зобов’язаний повернути на рахунок 28 424 гривні та виплатити потерпілій 5 тисяч гривень компенсації за завдану моральну шкоду.

Це рішення створює важливу судову практику для захисту громадян, які стали жертвами телефонного та цифрового шахрайства.